Kwaliteitsbeeld 2025

Welkom bij het
kwaliteitsbeeld
van Siza over
het jaar 2025

 

Veel leesplezier!

Leeswijzer

Soms is lezen moeilijk. Of heb je weinig tijd.
De ‘roze bladzijdes’ vertellen de grote lijn, de samenvatting. Via de pijltjes (< of >) onderaan het kwaliteitsbeeld volg je de ‘roze bladzijdes’.

Soms wil je meer weten dan de samenvatting alleen.
De ‘paarse bladzijdes’ geven meer informatie over de samenvatting. Deze uitgebreide tekst is soms iets moeilijker te begrijpen dan de tekst op de ‘roze bladzijdes’. Scrol naar beneden of naar boven: zo lees je de uitgebreide tekst. 

Klik op het ‘Siza’ logo links onderin: je gaat terug naar de eerste bladzijde. 

In de lijst met afkortingen (opent in nieuw tabblad) leggen we afkortingen uit.

Voorwoord
Het jaar van duurzaam herstel

De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt aan herstel en stabiliteit. Dat was soms spannend en niet altijd makkelijk. Maar we hadden één doel: goede zorg leveren, nu en in de toekomst.

2025 was een belangrijk jaar
Het jaar 2025 voelt als een kantelpunt. Niet omdat we ‘klaar’ zijn, maar omdat het fundament er staat. De basis die we hebben gebouwd is nu zichtbaar in de dagelijkse praktijk. Hiermee bouwen we aan duurzaam herstel.

Teams worden stabieler. Leidinggevenden en professionals pakken hun rol met meer duidelijkheid. Daardoor nemen ze meer eigenaarschap. We bespreken kwaliteit niet alleen, maar maken het ook steeds beter zichtbaar en meetbaar.

Wat mij het meest raakt, is het vakmanschap dat ik elke dag zie. In kleine momenten. In gesprekken met cliënten en verwanten. In teamreflecties waarin we eerlijk kijken naar wat beter kan. Daar ontstaat echte kwaliteit.

De uitdagingen van 2025
Het jaar 2025 had ook veel onzekerheden. De arbeidsmarkt is krap en zorgvragen worden complexer. Voor sommige teams bracht de uitstroom van ZZP’ers spanning met zich mee. Juist in die situaties zie ik de kracht van Siza. Collega’s nemen verantwoordelijkheid, houden elkaar vast en blijven zoeken naar oplossingen. Dat vraagt moed en doorzettingsvermogen. Daar heb ik grote waardering voor.

In dit kwaliteitsbeeld
In dit kwaliteitsbeeld 2025 laten we zien hoe we werken aan kwaliteit. Hoe we methodisch werken, hoe we leren van incidenten en audits, hoe we investeren in scholing en leiderschap. En hoe cliënten en verwanten onze zorg ervaren. Niet als papieren werkelijkheid, maar als dagelijkse praktijk.

Samen vakmanschap uitoefenen betekent dat wij telkens opnieuw de vraag stellen: wat is hier goede zorg? We zijn transparant over wat goed gaat en wat beter kan. We nemen verantwoordelijkheid, individueel en samen.

Trots
Ik ben trots op de betrokkenheid en inzet die ik dagelijks zie. Samen maken wij het verschil. Daar bouw ik met vertrouwen op voort.

Jan-Dirk Sprokkereef – Bestuurder Siza

 

Siza in beeld

Ieder jaar beschrijven we hoe we als Siza aan kwaliteit hebben gewerkt. Dit is ons kwaliteitsbeeld over het jaar 2025.

Dit kwaliteitsbeeld laat zien:

  • Hoe wij werken aan de kwaliteit van zorg, ondersteuning en dienstverlening.
  • Hoe wij werken aan de doelen voor de komende jaren.
  • Hoe mensen met een beperking, verwanten, medezeggenschapsorganen en medewerkers de kwaliteit van de geboden zorg en ondersteuning ervaren.
  • Onze visie op goede zorg en ondersteuning.
  • Hoe wij reflecteren, leren en ontwikkelen binnen Siza.

We gebruiken het landelijke kwaliteitskompas en het meerjarenplan van Siza als hoofdstukindeling voor ons kwaliteitsbeeld:

  • Het zorgproces bij Siza
  • Wat cliënten en verwanten vinden van Siza
  • Hoe Siza zich ontwikkelt

Wij zijn Siza

Wij bieden ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met niet-aangeboren hersenletsel.

Onze dienstverlening loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot begeleiding naar werk.

Alleen samen, met inbreng van cliënten, verwanten en medewerkers, kunnen we de kwaliteit van zorg vergroten. Hiervoor is het van belang dat ieder de kans krijgt om mee te praten, mee te denken en samen plannen te maken. Om dit mogelijk te maken zet Siza zich in voor een sterke medezeggenschap.

 

 

 

 

‘In augustus meldde de bestuurder dat de nieuwbouw van Het Slath gestart kon worden. Marc Werz, medewerker van Het Slath vertelt er meer over’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

 

1  Wie wij zijn

We helpen mensen met een beperking in de regio Gelderland en tot eind 2025 ook in Tilburg. We helpen mensen met:

  • Een lichamelijke beperking (LB)
  • Een (licht) verstandelijke beperking (LVB)
  • Een (ernstig) meervoudige beperking (VB)
  • Niet-aangeboren hersenletsel (NAH)

We bieden verschillende soorten hulp. Van hulp thuis (ambulant) tot wonen in een groep, van behandeling tot dagbesteding of hulp bij het vinden van werk. We ondersteunen op de momenten dat het nodig is. We dagen mensen uit om, als dat mogelijk is, hun grenzen te verleggen.

Met ruim 2100 medewerkers, ongeveer 500 vrijwilligers, ruim 400 leerlingen en stagiairs en 146 locaties verspreid over Gelderland en Tilburg is Siza een van de grote zorgaanbieders in Oost-Nederland in de zorg voor mensen met een lichamelijke en/of verstandelijke beperking.

2  Onze visie

Betekenisvolle ondersteuning begint bij de ander echt zien. Wij geloven in een wereld waarin iedereen, binnen de mogelijkheden, meedoet en meetelt en zich kan ontwikkelen met zijn en/of haar talenten. Je wil alle kansen benutten, wij ook. We zien jou zoals je bent en hebben oog voor jouw kwetsbaarheid. Waar jij bent sluiten we aan. Samen hebben we de moed om dingen te wagen.

 

3  Onze missie

Bij Siza zorgen we dat onze cliënten met passende ondersteuning en zorg zoveel als mogelijk zelf vorm kunnen geven aan hun leven. We voelen gedeelde verantwoordelijkheid. Vertrouwen in elkaar vormt daarbij de basis. We werken multidisciplinair, waarbij eenieder vanuit zijn passie en vakmanschap maximaal kan bijdragen. Zo brengen we het beste in elkaar naar boven en maken we meer mogelijk.

4  Onze beloften

Het is jouw leven
Wij zijn nieuwsgierig, wie ben jij? Wanneer voel jij je thuis?
We willen graag weten wie je bent. We kijken met zorg naar jou. We onderzoeken samen hoe jij wilt leven en waarin wij kunnen ondersteunen. We doen dit ook met de mensen die belangrijk voor je zijn.

Je wil alle kansen benutten, wij ook
We luisteren goed. We zien ook dat je soms kwetsbaar bent.
We zijn er voor jou, waar je ook bent. Samen durven we nieuwe dingen te proberen.

Meedoen en meetellen
Wat vind jij leuk? Wat kun je goed? Jij bent belangrijk.
We helpen je met werken en leren. We gebruiken technologie en slimme ideeën om jou te helpen. Wat nu niet kan, lukt misschien morgen wel.

Met anderen in je leven
We denken dat relaties en ervaringen je leven mooi maken.
Familie, vrienden, collega’s of buren zijn belangrijk. Als het moeilijk is, helpen we je.

Samen kom je verder
Wat is goede zorg in deze situatie?
We zijn deskundig en maken keuzes. We nemen verantwoordelijkheid, alleen en samen. We zoeken grenzen op, of we bewaken ze met respect. We leggen uit wat we doen, zodat we duidelijk en betrouwbaar zijn.

5  Onze kernwaarden

  • Wij zijn van betekenis
  • Wij scheppen kansen
  • Wij nemen verantwoordelijkheid
  • Wij hebben plezier

6  Waarom is meepraten belangrijk?

Goede zorg maken we alleen samen. Daarom willen we dat iedereen meepraat:

  • Cliënten
  • Familie en vrienden van cliënten
  • Medewerkers

Samen kunnen we de zorg beter maken. Daarom krijgt iedereen de kans om mee te denken en plannen te maken.

Wat heb je nodig om mee te praten?
Je hebt goede informatie nodig. Zonder informatie kun je niet meepraten of meebeslissen. Daarom zorgt Siza voor sterke medezeggenschap. Elk jaar is er de ‘Week van de medezeggenschap’. Dan is er extra aandacht voor meeweten, meepraten, meebeslissen. 

‘De week van de medezeggenschap’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

 

7  Hoe werkt medezeggenschap bij Siza?

Op de locatie
Het hele jaar door bespreken we onderwerpen met mensen. Dit doen we op de plek waar je woont of werkt. Dit heet lokale medezeggenschap. Sommige locaties hebben overleg voor cliënten. Andere locaties organiseren bijeenkomsten voor wettelijke vertegenwoordigers.

De coaches medezeggenschap kunnen ondersteunen op locatie. Ze leggen uit wat medezeggenschap is en hoe je dit organiseert. Of ze komen meerdere keren naar het overleg met bewoners. 

Soms is het best moeilijk om zonder hulp een goed gesprek te voeren. In 2025 ondersteunden de coaches bijvoorbeeld het gesprek over huisregels. 

Voor heel Siza
Over onderwerpen die heel Siza aangaan, praten deze groepen mee:

  • De ondernemingsraad (OR) – voor medewerkers
  • De centrale cliëntenraad (CCR) – voor cliënten

Zij overleggen met de raad van bestuur. De OR en de CCR hebben beiden een ambtelijk secretaris. Dit is de ondersteuner van de raad.

‘Huisregels en inzet van coaches’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Wij bieden ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met niet-aangeboren hersenletsel.

Onze dienstverlening loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot begeleiding naar werk.

Alleen samen, met inbreng van cliënten, verwanten en medewerkers, kunnen we de kwaliteit van zorg vergroten. Hiervoor is het van belang dat ieder de kans krijgt om mee te praten, mee te denken en samen plannen te maken. Om dit mogelijk te maken zet Siza zich in voor een sterke medezeggenschap.

Siza maakt verschil in 2025

De wereld om ons heen verandert snel. Dat maakt dat we mee moeten bewegen. We werkten hard aan betere zorg voor onze cliënten. Dit waren de belangrijkste veranderingen in 2025:

We stopten met ZZP’ers
We willen stabiele teams met collega’s die bij ons in dienst zijn. Zo kunnen we beter samenwerken. Soms zetten we nog extern personeel in. We bouwen dit stap voor stap af.

Door krapte op de arbeidsmarkt moesten medewerkers soms met weinig mensen goede zorg bieden. De medewerkers stelden de cliënt altijd voorop. Soms zelfs ten koste van zichzelf. Daarvoor willen we hen bedanken.

We versterkten de teams
We investeerden in onze medewerkers. Ze kregen meer training en scholing. Ook verbeterden we de samenwerking. De meeste teams hebben nu:

  • Een coördinerend begeleider die de locatiemanager helpt met dagelijkse taken.
  • Een gedragskundige die zorgt dat begeleiding past bij wat cliënten nodig hebben.
  • Een coördinerend verpleegkundige voor medische hulp.

We kozen voor twee vaste werkwijzen
We gaan werken met vaste werkwijzen: Triple-C en LACCS.

  • Bij Triple-C is het doel is ‘het gewone leven ervaren’. Een plek waar je je veilig en thuis voelt, mensen waarop je kunt bouwen en een betekenisvolle invulling van de dag.
  • Bij LACCS is het doel ‘het goede leven’. Het moet op vijf gebieden goed gaan: lichamelijk welzijn, alertheid, communicatie, contact, stimulerende tijdsbesteding.

Per locatie maakten we plannen voor scholing en invoering van deze werkwijzen. Zo werken alle teams op een vergelijkbare manier. We spreken dezelfde ‘taal’. Hiermee kunnen we beter inspelen op wat cliënten nodig hebben.

1  Landelijke ontwikkelingen

De zorg wordt duurder. Er moet meer gebeuren met minder geld. Mensen met een beperking blijven langer thuis wonen. Mensen die onze hulp krijgen hebben complexere zorg-/ ondersteuningsvragen dan ‘vroeger’. Dat zorgt voor uitdagingen voor alle organisaties in de gehandicaptenzorg.

  • Passende zorg bieden aan alle cliënten: niet te weinig, maar ook niet te veel. En goed aansluiten bij de, soms complexe, hulpvraag van cliënten.
  • Passend betaald worden voor de soms ingewikkelde zorg.
  • Genoeg medewerkers vinden, ondanks de krapte op de arbeidsmarkt.
  • Slim gebruik maken van technologie zodat de zorg ontlast wordt.
  • Iedereen moet mee kunnen doen, dus gelijke kansen voor iedereen!

In dit artikeltje lees je hoe wij omgaan met deze uitdagingen.

‘Landelijke ontwikkelingen in de gehandicaptenzorg in 2025’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

2  Reflectie op de speerpunten van Siza in 2025

Siza heeft de afgelopen 5 jaar grote stappen gezet. We hebben onze organisatie op orde gebracht. We focusten op duurzaam herstel. Sommige cliënten zijn binnen Siza verhuisd. Zo krijgen zij betere zorg. Dit was zwaar voor hen en voor onze medewerkers. De zorg voor cliënten in Brabant hebben we overgedragen aan Thebe en ASVZ.

Daarnaast werkten aan deze vier belangrijke punten:

  1. Borgen en verdiepen kwaliteitsdoelstellingen
  2. Versterken vakmanschap
  3. Verbeteren samenhang
  4. Inzetten op lerende organisatie en verbetercyclus

2.1 Borgen en verdiepen kwaliteitsdoelstellingen

We hebben belangrijke stappen gezet. Op alle kwaliteitsdoelstellingen (kritieke presentatie-indicatoren = KPI’s) is het resultaat verbeterd in 2025. We investeerden in vakmanschap en samenwerking. Hierdoor weten medewerkers in het zorgproces elkaar beter te vinden. Omdat iedereen vanuit de juiste rol meewerkt aan de afspraken en doelen in het zorgplan draagt dit bij aan goede en navolgbare zorgplannen met actuele risico-inventarisaties en MDO-verslagen. Deze stijgende lijn willen we doorzetten in 2026.

Andere belangrijke resultaten in 2025 waren:

  • Teams hebben via teamreflecties de kwaliteit van zorg stapsgewijs verbeterd.
  • Kwaliteitscertificaten voor ISO, Hersenz, NAH+ en MS+ werden behaald en geborgd.
  • Voor vastgoed en facilitair werden een aantal werkprocessen beter beschreven en ingevoerd.
  • Beleid op diverse onderwerpen is actueel gemaakt, bijvoorbeeld ‘Vormgeven aan lokale medezeggenschap cliënten’.
  • Er zijn huisregels opgesteld voor heel Siza en een werkwijze om tot huisregels per locatie te komen.
  • Bij cliënten met meerzorg worden de meerzorgdoelen drie keer per jaar geëvalueerd.

2.2 Versterken vakmanschap

We besloten om te gaan werken met Triple-C en LACCS.

  • Triple-C gebruiken we voor cliënten met LB/ NAH, LVB en voor cliënten met een ernstig verstandelijke beperking (EVB+). Het doel is ‘het gewone leven ervaren’. Een plek waar je je veilig en thuis voelt, mensen waarop je kunt bouwen en een betekenisvolle invulling van de dag.
  • LACCS gebruiken we voor mensen met een matige of ernstige verstandelijke beperking en onze Kind & Jeugd doelgroep. Het doel is ‘het goede leven’. Het moet op vijf gebieden goed gaan: lichamelijk welzijn, alertheid, communicatie, contact, stimulerende tijdsbesteding.

Voor ambulante opvoedkundige ondersteuning blijven gebruiken we de HouVast methode als leidraad. Het doel is een veilige en stabiele opvoedsituatie voor de kinderen.

In 2025 zijn we gestart met het werken met Triple-C voor mensen met een lichamelijk beperking en/of niet-aangeboren hersenletsel.

Daarnaast hebben we medewerkers geschoold rondom complexe doelgroepen. We zijn gecertificeerd als expert in zorg voor mensen met NAH en MS en bijkomende problematiek. We zijn nu een regionaal expertisecentrum NAH+ en MS+. We geven specialistische zorg en begeleiding, en adviseren zorgprofessionals bij andere zorgorganisaties in de regio.

2.3 Verbeteren samenhang

We werkten aan leiderschap en samenwerking. Hierdoor kunnen we het primair proces beter ondersteunen. Dit ‘operationeel model’ bestond uit:

  • Sterker leiderschap
    Leidinggevenden volgen een leiderschapsprogramma van 1,5 jaar. Het heet ‘Samen Siza leiden’. (lees meer in het hoofdstuk ‘Siza ontwikkelt’ ) Ook volgden locatiemanagers een eigen programma per zorgeenheid.
  • Samenwerking tussen locatiemanager en gedragskundige
    Voorheen was de gedragskundige onderdeel van de afdeling behandeling met een eigen manager. Vanaf eind 2024 viel de gedragskundige onder de zorgeenheid, net als de locatiemanager, met de zorgdirecteur als leidinggevende. Hierdoor is de samenwerking verbeterd. Organisatie en inhoud van zorg worden nu beter afgestemd. Zo wordt de kwaliteit van zorg steeds beter.
  • Samenwerking tussen locatiemanager, coördinerend begeleider en coördinerend verpleegkundige
    Iedere locatie heeft een locatiemanager. In 2025 werd ook vaak een coördinerend begeleider en coördinerend verpleegkundige ingezet. Deze samenwerking zorgde voor verbetering op medisch gebied en in de begeleiding.

2.4 Leren van elkaar en verbeteren

We ontwikkelden ons kwaliteitssysteem verder. We voegden nieuwe instrumenten toe:

  • Medicatie-audits
  • Audits voor Hersenz/NAH+/MS+

We hebben afgesproken hoe en voor welke kwaliteitsinstrumenten het verbeterregister wordt gebruikt. Verbeteracties leggen we vast in het centrale digitale verbeterregister Triasweb (inclusief eigenaar, doel en deadline). We houden bij wie wat doet en wanneer het klaar moet zijn. Zo leren we voortdurend met concrete doelen en acties.  

‘De Ontmoeting’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

3 Terugblik

3.1 Terugblik van de CCR

Het kwaliteitsbeeld is duidelijk opgebouwd. De CCR ziet dat Siza vooruitgang heeft geboekt in 2025.

Er zijn veel veranderingen geweest, zoals integraal werken (begeleiders van dagbesteding worden ingedeeld bij woongroepen en in de 24-uurs roosters worden opgenomen),  de overstap naar locatiemanagers en meerdere cliëntverhuizingen. Verhuizingen pakken soms goed uit, maar zorgen ook voor onrust. Dat verschilt per cliënt. Het maakt ook uit of een cliënt binnen hetzelfde terrein verhuist of naar een andere locatie. Sommige cliënten zijn in korte tijd meerdere keren verhuisd, dan is een goede en zorgvuldige locatiekeuze extra belangrijk. De communicatie over verhuizingen was in het begin, in sommige situaties, niet altijd goed. Later is dit verbeterd.

Er is veel wisseling van locatiemanagers en zorgdirecteur. Cliënten en verwanten hebben soms geen vaste contactpersoon. Dat zorgt voor onrust. De informatie aan verwanten is duidelijk verbeterd, maar informatie in cliëntdossiers roept soms vragen op. Bijvoorbeeld: er staat dat er een MIC‑melding is gedaan, maar niet hoe de cliënt daarbij betrokken is. Niet iedereen is bekend met CarenZorgt en de nieuwe app. En in CarenZorgt is het nu allen mogelijk om mee te lezen, maar cliënten/verwanten kunnen niet reageren.

Over Triple C heeft de CCR nog te weinig informatie. De CCR ziet een risico: dat alleen een deel van de medewerkers wordt opgeleid. Dat kan zorgen voor verschillen in werkwijze.

De CCR is trots op

  • Het planmatige werken binnen Siza.
  • De goede samenwerking met de directie en (klachten)commissies.
  • De open en eerlijke aanpak van de bestuurder.
  • De diversiteit aan leden binnen de CCR.

 

3.2 Terugblik van de OR

Het kwaliteitsbeeld en het voorwoord van de bestuurder zijn herkenbaar voor de OR. 2025 markeert het jaar waarin vanuit ‘de basis op orde’ is gewerkt. Siza heeft een duidelijke koers gevaren in het stoppen met de zzp’ers. In het eerste halfjaar waren hiervan de gevolgen merkbaar in teams met weinig vaste medewerkers. Dit leidde tot roosterproblemen en hogere werkdruk. Er zijn stappen gezet in verdere verbetering van de kwaliteit van zorg. Het omgaan met personeelswisselingen blijft hierbij een uitdaging.

Er is sterk gestuurd op het werken volgens de methodische cyclus (zorgplanproces). De nadruk ligt soms nog te veel op het afvinken van een taak in plaats van op de inhoud van een taak. Het hebben van een centrale MDO‑planning is een belangrijke stap vooruit. De mate waarin zorgplannen op orde zijn verschild per regiebegeleider. We kunnen dit zien als een kans om van elkaars werkwijze te leren. Goede afstemming tussen regiebegeleider, locatiemanager en coördinerend begeleider blijft hierbij essentieel.

Bij de ondersteuning van zorgmedewerkers kunnen we verbeteren. Denk hierbij aan sneller handelen bij facilitaire zaken, bijvoorbeeld bij een kapotte deur. We zien ook dat de ICT serviceverlening flink is verbeterd. In de ambulante teams is aandacht geweest voor het verlagen van administratieve lasten. Een voorbeeld hiervan is spraakgestuurd rapporteren.

Daarnaast is er gesproken over hoe binnen Siza wordt omgegaan met grensoverschrijdend gedrag. Incidenten worden besproken in teamreflecties. Dat is positief. Soms kan de terugkoppeling naar melders beter. Als een medewerker nazorg nodig heeft komt dit signaal niet altijd bij de leidinggevende en wordt er terugkoppeling gemist. Aan dit proces kan meer aandacht besteed worden. De SamenHouvast‑training die teams volgen wordt gezien als helpend in het omgaan met complexe casussen.

In 2026 gaat de OR nog meer inzetten op het medezeggenschapsproces. Zo gaat de OR meedenken met teams die over grote roosterwijzigingen geen consensus kunnen bereiken. Ook zijn de implementatie van huisregels en de gedragscode belangrijke aandachtspunten.

3.3 Terugblik van de commissie kwaliteit & veiligheid van de RvT

De Raad van Toezicht herkent het geschetste kwaliteitsbeeld en ziet een goede aansluiting met de gesprekken die met hen worden gevoerd over de praktijk van Siza. De thema’s voor 2026 worden als passend en compleet ervaren, met een prettige en realistische balans tussen positieve punten en verbeterpunten.

De RvT hecht eraan dat ervaringsverhalen een plek hebben in het kwaliteitsbeeld. Het is goed dat deze via links naar artikelen beschikbaar zijn gemaakt. Een aandachtspunt is het uitleggen van bepaalde begrippen. Begrippen zoals de methodische cyclus en Triple-C mogen eerder in het beeld worden toegelicht, omdat we een brede lezersgroep hebben.

Daarnaast is het mooi om de waarde van methodieken voor het ‘gewone leven van de cliënt’ goed te laten zijn. Bijvoorbeeld door te laten zien hoe we werken volgens Triple-C op locatie Schoppenkoning 18.

Er is waardering voor de zichtbare voortgang op kwaliteit en de gezamenlijke lijn waarin wordt gewerkt. De RvT benadrukt het belang om de gekozen hoofdlijnen en thema’s richting 2026 scherp te blijven formuleren en consistent vast te houden.

3.4 Externe visitatie Trajectum

De leden van de externe visitatie ervaren het als waardevol om bij elkaar ‘in de keuken te kijken’. Zij zien dit bovendien als een kans om vaker uitwisseling tussen organisaties met complexe doelroepen te organiseren, waarbij medewerkers op verschillende niveaus betrokken zijn.

Trajectum geeft complimenten aan Siza voor het kwaliteitsbeeld. De afwisseling van interviews, filmpjes en cliëntverhalen maakt het levendig en prettig leesbaar. Voor cliënten is de tekst soms nog lang en de letters te klein. Positief is het aparte onderdeel over medezeggenschap.

In het beeld van zowel Siza als Trajectum komen dezelfde thema’s terug, zoals het stoppen met zzp’ers, vaste werkwijzen, managementontwikkeling, cliënttevredenheid en Spraakgestuurd rapporteren. Dit laat zien dat organisaties met complexe zorgvragen vergelijkbare ontwikkelingen doormaken. Wel vraagt het verschil in doelgroep een andere aanpak. Binnen Trajectum wordt actief ingezet op het bevorderen van uitstroom door middel van verschillende samenwerkingsverbanden met externe partijen. Tegelijkertijd wordt erkend dat uitstroom in de praktijk soms complex en lastig te realiseren is. Siza ervaart dit anders. Als organisatie met een sterker woonkarakter verblijven cliënten hier vaak langdurig, en in sommige gevallen levenslang, waardoor uitstroom minder centraal staat. Ook het thema meedoen verschilt: Siza stimuleert deelname in de maatschappij, Trajectum haalt de maatschappij vaker naar binnen. Belangrijk bij beide is het samen doen van medewerkers en cliënten.

Tijdens de visitatie gaf de bestuurder van Siza aan dat een groot aantal cliënten intern is verhuisd om tot een betere plaatsing te komen. Dit proces is voortvarend opgepakt en heeft uiteindelijk positieve resultaten opgeleverd. Tegelijkertijd werd zichtbaar dat deze veranderingen veel impact hadden. In sommige situaties had meer en tijdige communicatie medewerkers beter ondersteund om cliënten en verwanten goed te begeleiden.

Wel wordt een toenemende betrokkenheid van verwanten bij Siza ervaren. Een mooi voorbeeld hiervan is dat verwanten op een locatie samen een ‘leuke dingen’-app hebben opgezet, waarin zij bewust positieve ervaringen delen — ook over de samenwerking met de begeleiding.

Beide organisatie zijn aan het kijken naar een passend cliëntervaringsinstrument, met aandacht voor Triple-C. Binnen Trajectum is Triple-C al langer geïmplementeerd met positieve resultaten als gevolg, zoals preventief en de-escalerend werken (minder incidenten), bewustzijn van eigen gedrag van medewerker en invloed daarvan op cliënten, en het voeren van reflectie gesprekken binnen de teams. Het gedachtengoed van Triple-C is verwerkt in het huisstijlboek van Trajectum en draagt bij aan een prettige leefomgeving. De beschrijving van het thema leefomgeving zou een waardevolle toevoeging zijn voor toekomstige kwaliteitsverslagen.

Tot slot zien beide organisaties dat leren van incidentmeldingen nog een uitdaging is. De aandacht gaat vaak uit naar ernstige incidenten met een hoge risicoscore, terwijl meldingen met een lagere score juist waardevolle informatie en trends bieden. Door deze beter te analyseren, kunnen ernstige incidenten mogelijk worden voorkomen.

Het zorgproces bij Siza

 

‘Een moment van rust voor Arda: V-relax’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Het zorgplan helpt cliënten, hun verwanten en medewerkers om samen te bepalen wat belangrijk is in de zorg en ondersteuning. Zij gaan hier samen over in gesprek.

Vaste stappen zorgplan
Bij Siza werken we met vaste stappen voor het zorgplan (methodische cyclus). Hiermee zorgen we voor een compleet, actueel en ondertekend zorgplan.

Verbeteringen in 2025
Begin 2025 had ieder team een gesprek met de locatiemanager en een adviseur kwaliteit over de vaste stappen voor het zorgplan. Ze bespraken wat goed ging, en wat beter kon. Elk team maakte verbeteracties. Eind 2025 bespraken ze de voortgang.

Dit is verbeterd:

  • Het overleg tussen verschillende disciplines (MDO).
  • De resultaten van de kwaliteitsdoelstellingen (KPI’s).

Dit gaan we doen in 2026

  • We kijken niet alleen of de stappen van het zorgplan worden gevolgd, maar ook of de zorgplannen beter worden.
  • We willen dat de rapportage in het dossier verbetert.

 

Het zorgplan helpt cliënten, hun verwanten en medewerkers om samen te bepalen wat belangrijk is in de zorg en ondersteuning. Zij gaan hier samen over in gesprek.

Vaste stappen zorgplan
Bij Siza werken we met vaste stappen voor het zorgplan (methodische cyclus). Hiermee zorgen we voor een compleet, actueel en ondertekend zorgplan.

Verbeteringen in 2025
Begin 2025 had ieder team een gesprek met de locatiemanager en een adviseur kwaliteit over de vaste stappen voor het zorgplan. Ze bespraken wat goed ging, en wat beter kon. Elk team maakte verbeteracties. Eind 2025 bespraken ze de voortgang.

Dit is verbeterd:

  • Het overleg tussen verschillende disciplines (MDO).
  • De resultaten van de kwaliteitsdoelstellingen (KPI’s).
  • Het gebruik van de nieuwe werkmethoden Triple-C en LACCS.

Dit gaan we doen in 2026

  • We kijken niet alleen of de stappen van het zorgplan worden gevolgd, maar ook of de zorgplannen beter worden.
  • We willen dat de rapportage in het dossier verbetert.

1  Verbeteringen in 2025

Begin 2025 hebben we in elk team de methodische cyclus besproken aan de hand van infokaarten. De teams bespraken, onder leiding van hun locatiemanager, wat goed gaat en wat beter kan. Hierbij kregen ze ondersteuning van een adviseur kwaliteit. Elk team maakte verbeteracties. Eind 2025 bespraken ze de voortgang van deze acties tijdens de teamreflectie.

Een belangrijk verbeterpunt was het multidisciplinair overleg (MDO). Voor 2026 maakten we een centrale MDO-planning. Medewerkers weten nu op tijd wanneer welke cliënt wordt besproken, en kunnen goed voorbereid het gesprek voeren.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat de kwaliteitsdoelstellingen (KPI’s) worden gehaald. Denk aan een actueel zorgplan. De adviseurs kwaliteit bespreken de voortgang met de locatiemanagers. In 2025 scoorden we hoger op alle doelen. In teams met veel personeelswisselingen (ook wisseling van managers) blijft het moeilijk om de doelen te behalen.

Tenslotte kozen we in 2025 nieuwe begeleidingsmethodieken en gingen deze gebruiken. We willen dat het elektronisch cliëntendossier en de methodische cyclus goed aansluiten bij deze methodieken. We nemen dit mee in de plannen voor 2026.

Kwaliteitsdoelstellingen (KPI’s)

2  Dit gaan we doen in 2026

  • We investeren in meetbare en merkbare kwaliteitsverbetering. We zetten niet alleen in op de stappen van de methodische cyclus, maar ook op het verbeteren van de kwaliteit van zorgplannen.
  • We focussen op de kwaliteit van de rapportages. Medewerkers kunnen van elkaar leren. In het eerste deel van 2026 bespreken alle teams wat er gaat goed en wat er beter kan rondom de rapportage. Teams maken concrete verbeteracties.
  • In 2025 vond een pilot plaats met spraakgestuurd rapporteren. Deze verliep  goed bij de maatwerkteams en verdere implementatie vindt plaats bij deze teams. Daarnaast wordt er verkend waar spraakgestuurd rapporteren verder meerwaarde kan hebben. Dit hangt natuurlijk samen met het realiseren van de kwaliteitsdoelstellingen en de plannen voor 2026.

Al deze inspanningen dragen bij aan zorg en begeleiding die aansluit bij wat cliënten nodig hebben voor een goed leven!

Cliënten en verwanten over Siza

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

‘Van stagiair tot volwaardig assistent-medewerker’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Een betekenisvol leven is voor iedereen anders. En het verandert tijdens je leven.  Daarom kijken we met cliënten en verwanten wat nodig is. En wat ze van onze zorg vinden. Daar leren we van.

Ervaringen van cliënten
‘Dit Vind Ik Ervan!’ is een van de manieren van Siza om de ervaringen van cliënten te onderzoeken. Deze ervaringen worden meegenomen in het zorgplan en besproken in de teams. Daarnaast bespreken we ervaringen van cliënten tijdens de zorgplanbesprekingen en gebruiken we KIJKs (gesprek over wensen rondom dagbesteding) en het goed-leven-gesprek (onderdeel van LACCS). 

Meer dan 80% van alle cliënten die ‘Dit Vind Ik Ervan!’ hebben ingevuld voelt zich veilig bij Siza en is tevreden over de hulp die ze krijgen. Daar zijn we blij mee.

Ervaringen van verwanten
In 2025 deden we voor de tweede keer een onderzoek onder verwanten. In 2026 bespreken we de bevindingen van dit onderzoek met verwanten.

Verwanten gaven Siza gemiddeld een 6,9 als rapportcijfer. De meeste verwanten vinden dat:

  • De cliënt centraal staat bij Siza.
  • Medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen voor goede zorg.
  • De zorg aansluit bij wat hun naaste nodig heeft.
  • Siza de mogelijkheden van cliënten beter kan benutten.

Een betekenisvol leven is voor iedereen anders. En het verandert tijdens je leven.  Daarom kijken we met cliënten en verwanten wat nodig is. En wat ze van onze zorg vinden. Daar leren we van.

Ervaringen van cliënten
‘Dit Vind Ik Ervan!’ is een van de manieren van Siza om de ervaringen van cliënten te onderzoeken. Deze ervaringen worden meegenomen in het zorgplan en besproken in de teams. Daarnaast bespreken we ervaringen van cliënten tijdens de zorgplanbesprekingen en gebruiken we KIJK (gesprek over wensen rondom dagbesteding) en het Goed-leven-gesprek (onderdeel van LACCS). 

Meer dan 80% van alle mensen die ‘Dit Vind Ik Ervan!’ hebben ingevuld voelt zich veilig bij Siza en is tevreden over de hulp die ze krijgen. Daar zijn we blij mee.

Ervaringen van verwanten
In 2025 deden we voor de tweede keer een onderzoek onder verwanten. In 2026 bespreken we de bevindingen van dit onderzoek met verwanten.

Verwanten gaven Siza gemiddeld een 6,9 als rapportcijfer. De meeste verwanten vinden dat:

  • De cliënt centraal staat bij Siza
  • Medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen voor goede zorg
  • De zorg aansluit bij wat hun naaste nodig heeft
  • Siza de mogelijkheden van cliënten beter kan benutten

1  Wat cliënten over Siza vinden

Draagt onze ondersteuning bij aan de kwaliteit van je leven? Voelen cliënten dat we hen met (gelijk)waardigheid en respect behandelen? Luisteren we goed? Doen we het goede voor deze persoon? Werken we goed samen met de cliënt en zijn netwerk?

Hoe we cliëntervaringen onderzoeken
We onderzoeken de ervaringen van cliënten met ‘Dit vind ik ervan!’ Dit is een instrument dat onze branchevereniging VGN aanbeveelt. Begeleiders gaan in dialoog met de cliënt over hoe hij zijn leven en de zorg ervaart. Als de cliënt verandering wenst maken we daar afspraken over in het zorgplan.

‘Dit vind ik ervan!’ heeft drie onderdelen:

  • ’Ik vertel’: voor cliënten die zelf kunnen vertellen hoe ze hun leven en de zorg ervaren.
  • ‘Ik zie en vertel’: verwanten vertellen namens de cliënt.
  • ‘Ik toon’: we kijken naar het gedrag van de cliënt om te zien wat hij wel en niet prettig vindt.

In 2025 hebben we met 53% van de cliënten een ‘Dit vind ik ervan!’-gesprek gevoerd. Dat is 1% meer dan vorig jaar, maar nog niet goed genoeg. We gebruiken ook andere methodes om cliëntervaringen te onderzoeken, zoals KIJKs en het goed-leven-gesprek, multidisciplinaire overleggen (MDO), zorgplanbesprekingen en medezeggenschapsoverleggen op de locatie.

LB/NAH

VB

LVB

Brabant

2  Opvolging van de DVIE! gesprekken

2.1 Voor iedere cliënt

De informatie die is opgehaald bij cliënten wordt verwerkt in het cliëntdossier en meegenomen in het multidisciplinair overleg. Daar wordt deze informatie besproken door de regiebegeleider, regiebehandelaar en eventueel de arts, fysiotherapeut etc. Soms sluit ook de cliënt of cliëntvertegenwoordiger aan. In de zorgplanbespreking maken we de afspraken waar de cliënt en begeleiders het komende jaar aan werken.

2.2 Voor ieder team

We bespraken ‘Dit vind ik ervan!’ ook in teamgesprekken. In 2025 had 86% van de teams zo’n teamreflectie. Medewerkers gingen met elkaar in gesprek over:

  • Met hoeveel cliënten hebben we afgelopen jaar een DVIE-gesprek gevoerd?
  • Wat valt op?
  • Wat is je bijgebleven uit een gesprek met een cliënt over hoe hij/zij de zorg ervaart?
  • Wat doe je als team met de uitkomsten van “DVIE” ?
  • Wat heeft het luisteren naar cliënten jullie opgeleverd? Voor de client én voor jullie als team?

“Wat heeft het DVIE! gesprek de cliënt en jou opgeleverd?”

Belangrijke bevindingen uit deze teamreflecties waren:

  • ‘Dit vind ik ervan!’ wordt nog niet altijd goed toegepast. Zo wordt DVIE niet altijd gezien als onderdeel van de methodische cyclus.
  • Begeleiders van niveau 3 van LB-NAH willen graag ondersteunen bij de ‘Dit vind ik ervan!’-gesprekken. Zij hebben nu nog geen toegang tot de DVIE-gesprekslijst in het cliëntdossier.
  • Er blijft discussie of ‘Dit vind ik ervan!’ het juiste instrument is om cliëntervaringen te meten. Dit helpt de uitvoering van de gesprekken niet.

2.3 Voor heel Siza

Siza volgt de scores op de gebieden Veilig voelen en Hulp. In de gesprekken scoort 85% van de cliënten top of goed op Veilig voelen. Voor Hulp is dat 81%. Deze scores zijn vergelijkbaar met vorig jaar en liggen boven ons streefcijfer van 75%.

In 2026 onderzoeken we of ‘Dit vind ik ervan!’ nog steeds het beste instrument is voor Siza om cliëntervaringen te meten.

Training van medewerkers
De basis van ‘Dit vind ik ervan!’ is het onderzoekende dialoog. We willen dat alle medewerkers van Siza, afhankelijk van hun functie, een korte workshop of de basiscursus volgen. En dat we met alle cliënten ieder jaar een ‘Dit vind ik ervan!’ gesprek voeren.
In 2025 zijn de workshop en de basiscursus voor ‘Dit vind ik ervan!’ geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Eind 2025 heeft 50% van alle zorgmedewerkers de basiscursus gevolgd. We vinden dat dat percentage hoger moet, maar lopen tegen de volgende beperkingen aan:

  • In 2024 stond de training op pauze, deze achterstand halen we niet zo snel in.
  • Personeelswisselingen binnen Siza.
  • Te weinig tijd door hoge werkdruk.
  • Training van risicovolle handelingen krijgt voorrang.
  • Minder sturing op scholing door wisselingen van leidinggevenden.
  • Medewerkers passen de methode niet altijd goed toe in de praktijk. Als dat wel gebeurt zou dat anderen motiveren om de training te volgen.

Een leerbegeleider ‘Dit vind ik ervan!’ vertelt: “Medewerkers beginnen de training soms met negatieve beelden over ‘Dit vind ik ervan!’. Tijdens de cursus verandert dit. Ze ervaren hoe ‘Dit vind ik ervan!’ samenhangt met hun dagelijkse werk. Ze zien dat er ruimte is om te onderzoeken wat voor een bewoner het beste werkt. Dit zorgt voor meer betrokkenheid, energie en enthousiasme.”

Verdeling van deelnemers aan de verwantenenquête 2023

Verdeling van deelnemers aan de verwantenenquête 2025

3 Verwanten over Siza

In 2023 deden we voor het eerst een onderzoek onder verwanten: de verwantenenquête. We doen dat elke twee jaar, dus in 2025 deden we dit opnieuw. Ongeveer evenveel verwanten deden mee als vorige keer.

Algemeen oordeel
Verwanten geven Siza een 6,9 (op een schaal van 1 tot 10).
Toen gaven ze een 3,7 (op een schaal van 1 tot 5).

De meeste verwanten vinden dat:

  • De cliënt centraal staat bij Siza.
  • Medewerkers kundig zijn en verantwoordelijkheid nemen voor goede zorg.
  • De zorg aansluit bij wat hun naaste nodig heeft.

Verwanten denken dat de mogelijkheden van cliënten beter benut kunnen worden. En ze maken zich zorgen over het tekort aan personeel. Ze vragen Siza zuinig te zijn op de vaste begeleiders en aandacht te hebben voor het inwerkprogramma.

Communicatie
Ruim 70% van de verwanten weet wie hun aanspreekpunt is bij Siza. Ze voelen zich serieus genomen tijdens gesprekken met medewerkers.

68% van de verwanten kent een of meer communicatiemiddelen. In 2023 was dat 36%. Vergeleken met 2023 vinden meer verwanten dat ze kunnen meedenken en meedoen.

Betrokkenheid
De meeste verwanten voelen zich:

  • Welkom op de locatie
  • Goed geïnformeerd over belangrijke zaken
  • Goed betrokken bij de zorg

75% van de verwanten helpt mee met de zorg voor hun naaste. Meer dan 10% van de verwanten wil graag actief helpen op de locatie. Met hun toestemming hebben we hun gegevens gedeeld met de locatiemanager. Sommige verwanten willen al jaren helpen, maar horen van de locatie dat dat niet kan.

Hoe verder?
In 2026 bespreken we de bevindingen van de verwantenenquête met verwanten en medewerkers. Dat doen we in Pizza&PraatMee-gesprekken per zorgeenheid.

‘Verwantenenquête 2025’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Helpen in de zorg van de naaste

Helpen op de locatie

Siza ontwikkelt

 

‘Over brandveiligheid en hitteprotocollen’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Goede zorg begint bij goed opgeleide medewerkers.
Daarom werken we in 2025 aan deze punten:

Medewerkers werven en opleiden

  • We zoeken op een slimmere manier naar nieuwe medewerkers.
  • We houden beter bij welke verplichte cursussen medewerkers moeten volgen.
  • Managers krijgen extra scholing in goed leiderschap.

Kwaliteit en veiligheid verbeteren

  • We maken het makkelijker problemen te melden.
  • We spreken beter af wie wat doet bij incidenten.
  • We blijven zoeken naar manieren om onvrijwillige zorg te voorkomen. Als het toch nodig is zetten we het zo zorgvuldig mogelijk in.
  • We voeren ons medicatiebeleid zorgvuldig uit.
  • We zorgen voor een compleet veiligheidsbeleid en veilige gebouwen.

Nieuwe technologie gebruiken en zorgen voor ons milieu
We onderzoeken of we gaan werken met VR-brillen, slim incontinentiemateriaal, spraakgestuurd rapporteren, activeringskussen Pillo en producten die beter zijn voor ons milieu.

Leren en verbeteren
We worden steeds beter omdat we leren van:

  • ervaringen van medewerkers 
  • interne- en externe controles (audits)
  • bespreken van kwaliteitsthema’s in ieder team

Zo bouwen we aan goede en veilige zorg. En aan een organisatie die blijft leren en die zichzelf steeds verbetert.

1 Personele inzet, scholing en ontwikkeling

1.1 Werving van nieuwe medewerkers

Werving en selectie doen we niet meer op de traditionele manier. Korte lijnen, geen bureaucratische procedures en laagdrempelig kennismaken zijn belangrijk in deze tijd van krapte op de arbeidsmarkt.

In dit artikel vertelt een van onze recruiters hoe we dat binnen Siza doen: 

‘Recruiter over werving bij Siza’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

 

 

 

 

Filmpjes gemaakt door StudioFilmwerk (externe link)

1.2 Management Development traject: Samen Siza leiden

‘Samen Siza leiden’ is de naam van een bijzonder scholingsprogramma in 2025. Dit is het management development programma dat managers uit alle onderdelen van Siza samen met het bureau SIOO hebben opgezet.

“Als je een programma écht wilt laten slagen, moet je het samen ontwikkelen met de mensen voor wie het bedoeld is!”

Belangrijke thema’s zijn: leiderschapsrollen, veranderkunde, systemisch kijken naar teamdynamiek en ‘Samen Siza leiden’: samenwerken over grenzen heen. Per thema is er een masterclass, verdiepingsdag en een intervisiemoment. Zo wordt theoretische kennis omgezet naar het eigen handelen in de dagelijkse praktijk.

Managers die elkaar in het dagelijks werk niet snel tegenkomen, werken tijdens deze opleiding veel met elkaar samen. Hierdoor ontstaan kortere lijnen en betere verbindingen.

Dit traject loopt door tot in 2026. Dan kijken we hoe we deze kennis en inzichten kunnen borgen zodat we blijven leren en reflecteren.

1.3 Verplichte en andere scholingen

In 2025 versterken we de afstemming en samenwerking met het primair proces over scholingen. Er zijn korte lijnen met programmamanagers en locatiemanagers die Leren & Ontwikkelen in hun portefeuille hebben. Naast verplichte scholingen ondersteunen we het primair proces steeds vaker bij andere leervragen. We zetten bijvoorbeeld werkplekleren in bij complexe zorgsituaties. In 2026 willen we dit verder uitbreiden.

Bedrijfshulpverlening, fysiek gezond werken, privacy, de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en de Wet zorg en dwang (Wzd) zijn wettelijk verplichte scholingen. Via onze leer- en ontwikkelomgeving volgen we of medewerkers deze verplichte scholingen afronden.

Hetzelfde geldt voor de scholingen voor voorbehouden risicovolle verpleegkundige (VRV) handelingen. In 2025 verschoven we deze scholingen van het centrale oefenlokaal naar teamscholingen op locaties. Hierdoor hadden medewerkers minder reis- en planningsdruk. Kennis delen, samenwerken en teamleren werden versterkt. Omdat de directe toepassing van VRV-handelingen in de dagelijkse praktijk centraal stond verbeterde de kwaliteit van de zorg.

We evalueren sinds 2025 alle klassikale scholingen online. De feedback wordt door de regiehouders van de scholingen geanalyseerd. Waar nodig passen we een scholing aan.

Bij certificaatleren volgen zij-instromers een leertraject op maat, waarbij ze erkende mbo3 en mbo4 certificaten behalen. Met die certificaten kwalificeren zij zich voor het werken als begeleider 3 of 4 bij Siza. Deelnemers kiezen bewust voor deze route: zij weten wat zij willen en stellen zich lerend op. In 2025 groeide het aantal deelnemers aan certificaatleren van 23 naar 41. Afgestudeerden zijn bij Siza blijven werken. De samenwerking met het Rijn IJssel College verliep goed.

1.4 Resultaat- en ontwikkelgesprekken

In 2025 waren er veel wisselingen van locatiemanagers. Hierdoor is het een uitdaging om met 85% van onze medewerkers een resultaat- en ontwikkelgesprek (R&O) te voeren. Het leren kennen van de locatie, de medewerkers en de prioriteiten kost tijd en aandacht van managers.

49% van de resultaat- en ontwikkelgesprekken is gevoerd. Een verbetering ten opzichte van 2024, maar zeker nog niet naar tevredenheid. Voor 2026 gaan we uit van verbetering van de stabiliteit van het locatiemanagement en daarmee een hoger percentage R&O-gesprekken.

2 Kwaliteit en veiligheid

2.1 Incidentmeldingen

In 2025 hebben we nieuw beleid rond incidenten en calamiteiten geïmplementeerd. Bij het beleid zijn ook passende werkinstructies gemaakt voor het melden, afhandelen en analyseren van meldingen. Incidentmeldingen worden structureel besproken in teamoverleggen en in gesprekken tussen kwaliteitsadviseurs en locatiemanagers. Ook in de periodieke gesprekken tussen locatiemanager en zorgdirecteur zijn de meldingen en verbeteracties een agendapunt. Tijdens de jaarlijkse teamreflectie worden de incidentmeldingen besproken om van te leren.

Lees hoe een medewerker en locatiemanager het incident melden ervaren: 

‘Incidentmeldingen’ (externe link, opent in nieuw tabblad)
Evalueren van het meldingsproces
We gaan kijken waar we het meldingsproces voor de melder kunnen vereenvoudigen. Daarnaast willen we investeren in het vroegtijdig signaleren van patronen en trends op verschillende niveaus in de organisatie. We starten met inzichtelijk maken van verbeterpunten in ons analyse- en afhandelproces.

Meldingen van agressie
In 2025 zijn er in 9967 (bijna) incidenten gemeld in ons digitale meldsysteem Triasweb . Dit zijn er iets minder dan in 2024. Opnieuw zijn agressie-incidenten het meest gemeld. Siza College traint medewerkers om spanningsopbouw en agressie op tijd te herkennen. Ook leren medewerkers om op een goede manier te de-escaleren: verbaal, maar als nodig ook fysiek. Siza heeft hiervoor de training ‘Samen Houvast’. De trainers ondersteunen ook bij individuele casussen. In 2026 wordt het agressiebeleid met bijbehorende werkinstructies geactualiseerd. Dit beleid omvat de organisatiebrede aanpak rondom agressie met focus op preventie, de-escalatie en nazorg.

Prisma-onderzoeken
In 2025 is ook de werkinstructie voor Prisma-onderzoeken geactualiseerd. Ernstige incidenten of (mogelijke) calamiteiten onderzoeken we meestal met behulp van de Prisma-methode. Met een (intern) Prisma-onderzoek kijken we naar oorzaken en waar we van kunnen leren en verbeteren.

Dit onderzoek zetten we ook in om duidelijkheid te krijgen of het om een calamiteit gaat of dat er sprake is van een ernstig incident. Op grond van de uitkomsten van een onderzoek wordt een verbeterplan gemaakt. Dit wordt in het team besproken. De voortgang van het uitvoeren van de verbeteracties wordt gevolgd in ons verbeterregister. In 2025 zijn medewerkers die Prisma-onderzoeken uitvoeren hierin verder geschoold. In 2026 gaan we kritisch kijken naar de samenstelling van het onderzoeksteam en willen we de kwaliteit van de verbeterplannen verhogen.

2.2 Onvrijwillige zorg

In 2025 heeft Siza het beleid rondom de Wet zorg en dwang (Wzd) geactualiseerd. In ons geactualiseerde Wzd-beleid:

  • Zijn specifieke situaties bij het verlenen van onvrijwillige zorg uitgewerkt zoals logeren, onderwijs, en vervoer.
  • Beschrijven we dat we bij onze ambulante cliënten geen onvrijwillige zorg toepassen en dat we geen separeer- en afzonderingsruimtes gebruiken.
  • Beschrijven we hoe we omgaan met uitluisteren, deurcontacten en (camera)toezicht en toepassing van de Wzd.

Voor meer informatie over de cijfers, trends, en patronen onvrijwillige zorg binnen Siza, zie onze Wzd-analyse over 2025 (opent in nieuw tabblad).

2.3 Medicatieveiligheid

Voor een veilig medicatieproces is goede afstemming belangrijk; afstemming tussen de cliënten, arts, apotheker, zorgmedewerker en zorgorganisatie. De afspraken over ons medicatieproces zijn vastgelegd in ons medicatiebeleid. Bijna iedere Siza-locatie heeft een medicatieverantwoordelijke. Deze medewerker zorgt voor de goede uitvoering van medicatiebeleid op de locatie.

Medicatieaudits
In 2025 voerden we interne en externe medicatie-audits uit op elke locatie. Zo controleren we de uitvoering van het medicatieproces.

  • Externe audit: De apotheek voert jaarlijks externe audits uit op woonlocaties. In 2025 heeft de apotheek bij 28 locaties een externe audit uitgevoerd. Er zijn 14 verbeterplannen gemaakt door locatiemanagers en de medicatieverantwoordelijken.
  • Interne audit: Binnen een half jaar na de externe audit volgt een interne audit. Deze wordt gepland door de medicatieverantwoordelijke en uitgevoerd door een medicatieverantwoordelijke van een andere locatie.

In 2026 moet elke woonlocatie jaarlijks een interne en externe audit hebben gehad.

Medicatiemeldingen
Alle medicatiefouten worden gemeld als incident in het digitale meldsysteem Triasweb. Zo zien we welke processen extra aandacht nodig hebben of aangepast moeten worden.

‘De medicatieadviseur vertelt meer over medicatiemeldingen’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

2.4 Klachten

Wat zien we in 2025?

  • Minder klachten bij de klachtenfunctionaris cliënten.
  • Klachten gaan vooral over communicatie en samenwerking.
  • Mensen willen duidelijkere rollen, verantwoordelijkheden en goed te volgen processen.
  • Aandacht nodig voor leiderschap, psychosociale veiligheid en vertrouwen in vluchtroutes.

Verbetering zit niet alleen in systemen en procedures. Het gaat vooral om vakmanschap, leiderschap en goede communicatie.

Wat doen we al?

  • We werken hard aan stabiele teams.
  • De regiebegeleider is het vaste aanspreekpunt.
  • We verbeteren onze samenwerking door middel van duidelijke rolverdeling van bijvoorbeeld een coördinerend begeleider of verpleegkundige.

 Onze plannen voor 2026

  • Meer eigenaarschap in de organisatie.
  • Vertrouwenspersonen en klachtenfunctionaris beter vindbaar maken.
  • Blijven werken aan communicatie, goede omgangsvormen en het nakomen van afspraken.
  • Leren van klachten om te verbeteren.

Klachten zijn belangrijk voor ons. Ze laten zien wat we kunnen verbeteren. Zo zorgen we voor een veilige en toegankelijke zorgomgeving.

2.5 Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E)

Een RI&E is een onderzoek naar veiligheidsrisico’s op het werk. We kijken wat risico’s zijn en hoe we die risico’s kunnen verkleinen.

In 2025 hebben we ons RI&E beleid vernieuwd. Dit beleid legt uit wanneer en hoe we risico’s onderzoeken. Zo zorgen we dat we regelmatig kijken naar arbeidsrisico’s en deze verbeteren. In 2025 hebben we de gebouwen en het RI&E-beleid onderzocht.

RI&E van onze gebouwen
We hebben gekeken naar de veiligheid van onze gebouwen. Vooral naar brandveiligheid en vluchtroutes. De meeste locaties scoren goed op brandveiligheid. Vluchtroutes zijn meestal vrij en bruikbaar bij nood. Maar soms staan er spullen in de vluchtroutes die daar niet horen. Dit is gevaarlijk.

Wat gaan we verbeteren?

  • We hebben strengere regels gemaakt over het vrijhouden van vluchtroutes.
  • We maken medewerkers bewuster van brandveiligheid.
  • We controleren dit tijdens veiligheidsrondes.

RI&E van ons beleid
We hebben gekeken of ons veiligheidsbeleid goed werkt in de praktijk.

Wat gaat goed?

  • De BHV-organisatie (bedrijfshulpverlening).
  • Aandacht voor infectierisico’s.
  • Het gebruik van werkgereedschap.

Wat moet beter?

  • Afspraken over agressie en grensoverschrijdend gedrag.
  • Voorlichting over werkdruk en ongewenst gedrag.
  • Regels over alleen werken.
  • Registratie van gevaarlijke stoffen.

RI&E van medewerkers
In 2026 gaan we medewerkers vragen naar hun ervaringen met arbeidsrisico’s. We vragen naar werkdruk, fysieke belasting en stress. Met de uitkomsten maken we verbeterplannen.

Hoe verbeteren we?
Voor alle aandachtspunten maken we verbeterplannen. Deze plannen zetten we in een verbeterregister. Zo kunnen we de voortgang volgen.

3 Innovatie en duurzame zorg

3.1 Innovatie

Door de inzet van innovatie dragen we bij aan kwaliteit van leven van cliënten en het werkplezier van medewerkers. Medewerkers vanuit zorg en ondersteuning werken hierin samen. Daar waar het kan betrekken we cliënten en verwanten.

In 2025 hebben we aantal locatiescans uitgevoerd. We observeren tijdens zorgmomenten en gaan in gesprek met medewerkers en cliënten om samen te kijken naar verbetermogelijkheden. In 2026 gaan we hiermee verder.

Meerdere innovaties zijn onderzocht om te kijken of deze succesvol kunnen zijn voor Siza. Denk aan slim incontinentiemateriaal, Mixed Reality bril, Holomoves, spraakgestuurd rapporteren en activeringskussen Pillo. Deze innovaties krijgen in 2026 een vervolg richting implementatie en borging. De innovaties VRelax (spanningsregulatie) en medicijndispenser (eigen regie) krijgen begin 2026 een structurele plek, zodat deze duurzaam en effectief ingezet kunnen worden voor meerdere cliënten.

‘Innovatie bij Siza: de medicijndispenser’ (externe link, opent in nieuw tabblad)
In 2026 gaan we verder met de ontwikkelingen op gebied van AI. Dit vraagt vanwege dataveiligheid en privacy een zorgvuldig proces met afstemming van alle betrokkenen.

De sociale innovatie ‘Samen op Maat’ is een nieuwe werkwijze om dagbesteding dichter bij huis te organiseren. Dat gebeurt door participatieplekken in de wijk te creëren. In 2026 gaan we dit succesvolle concept breder inzetten binnen Siza.

3.2 Duurzame zorg

Van waterbesparende douchekoppen tot duurzame inkoop, schoonmaak, afvalscheiding, voeding en nog veel meer. Duurzaamheid zit in heel veel onderdelen van ons werk. Met het project Green deal zet Siza stappen richting duurzame zorg.

We willen half 2026 het bronzen certificaat van de milieuthermometer halen voor drie locaties. Maar het achterliggende, échte doel is natuurlijk dat we als Siza ons steentje bijdragen aan een beter milieu door duurzaam te werken. De milieuthermometer helpt ons daarbij. Deze onderscheidt drie fases: brons, zilver en goud. Voor iedere fase gelden een aantal eisen waar je aan moet voldoen.

In 2025 zijn de voorbereidingen getroffen om het bronzen certificaat te behalen. De Buitenplaats, Hartenkoning 1 en de Veste doen als voorlopers mee. Als deze locaties in 2026 het bronzen certificaat krijgen breiden we uit naar andere locaties.

‘Duurzaamheid en de Green Deal: hygiënepapiersysteem’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

4  Leren als organisatie en als team

4.1 Ervaringen van medewerkers

Goede zorg ontstaat alleen als medewerkers hun werk met plezier doen! Dat werkplezier ontstaat niet vanzelf. We moeten goed luisteren naar en aansluiten bij wat medewerkers belangrijk vinden in hun werk. Een van de manieren om dat te doen is een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Effectory hielp ons daar in 2025 weer bij, zoals ze dat in 2022 ook deden.

In het medewerkerstevredenheidsonderzoek van 2025 scoorde Siza:
Hoog op: 

  • Trots en werkplezier
  • Teamdynamiek
  • Sterke basis van vertrouwen en collegialiteit in de teams

Minder goed op:

  • Medewerkers zijn tevreden over Siza en bevelen haar aan
  • Werkdruk
  • Waardering en feedback
  • Sociale veiligheid

Ieder team ging in gesprek over de (geanonimiseerde) uitkomsten van zijn eenheid. Via een afgesproken gespreksmethode werden verbeterpunten benoemd waarmee men aan de slag ging. De locatiemanager en adviseur Kwaliteit ondersteunden dit gesprek.

De directie heeft organisatiebrede verbeteracties benoemd en in gang gezet. Voorbeelden daarvan zijn:

  • Scholing van medewerkers in Triple-C en LACCS.
  • Verder bouwen aan stabiele teams door verbetering van de samenwerking tussen recruitment en de collega’s in de zorg.
  • Verbetering van de facilitaire dienstverlening
  • Werken aan vertrouwen in management en directie, onder ander met het leiderschapsprogramma ‘Samen Siza leiden’.
  • Met SizaVitaal bieden we workshops en gezondheidschecks die de gezonde leefstijl bevorderen.

Deze acties lopen door in 2026. Daarnaast blijven we in 2026 werken aan autonomie, verbondenheid en vakmanschap om medewerkers te blijven verbinden en boeien!

‘Van medewerkerstevredenheid naar werkplezier en betrokkenheid’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

4.2 Teamreflecties

In 2025 voerde vrijwel ieder team drie keer een kwaliteitsgesprek.

De thema’s waren:

  1. Dossiervoering
  2. Cliëntervaringen
  3. Teamontwikkeling / teamreflectie: hoe werkt het team aan de kwaliteit van de zorg

Een kwaliteitsgesprek wordt geleid door de locatiemanager en ondersteund door de adviseur kwaliteit.

Successen die opvielen:

  • Feedback geven aan elkaar gaat steeds beter.
  • De vereenvoudigde methodische cyclus en bijbehorende dossiervoering worden in een aantal teams als helpend ervaren en als noodzakelijk onderdeel van hun werk gezien. Op die plekken verbeteren de kwaliteitsdoelstellingen zichtbaar. Stabiel locatiemanagement draagt daaraan bij.

Aandachtspunten die opvielen:

  • Rapporteren in ONS vraagt training.
  • Wanneer is iets een incident en behoort het dus gemeld te worden en wanneer niet.
  • De nieuwe gedragscode is niet op elke locatie besproken.

4.3 Interne en externe audits

Een auditgesprek is een manier om te onderzoeken of we doen wat we zeggen dat we doen. En of we daarmee bereiken wat we willen bereiken. Met andere woorden: werken we volgens het beleid en de werkprocessen die we hebben vastgesteld? En bereiken we daarmee de gewenste resultaten?  

Bij een interne audit voert een interne medewerker dit gesprek. Bij een externe audit voert iemand van een onafhankelijke (certificerende) instantie dit gesprek. Deze laatste kan bij positieve bevindingen een certificaat uitreiken. Met dat certificaat kunnen we als Siza aantonen dat onze zorg voldoet aan de landelijk gestelde eisen. Steeds meer financiers vragen van ons dat we de kwaliteit van onze zorg aantonen met een dergelijk certificaat.

In 2025 deden we verschillende soorten interne en externe audits:

  • ISO9001: ons certificaat voor het sociaal domein werd verlengd
  • Medicatie-audits: deze leverden veel informatie op voor verbetering van onze medicatieprocessen
  • Audits bij de begeleiding en behandeling van specifieke doelgroepen: Hersenz, NAH+ en MS+

De bevindingen van de audits zijn omgezet naar verbeteracties en verbeterplannen. Deze zijn gedurende het jaar uitgevoerd.

In het onderstaande artikel vertelt één van de medewerkers van Siza, die als interne auditor is opgeleid, over haar rol bij interne en externe audits: 

‘Zeg wat je doet en doe wat je zegt’ (externe link, opent in nieuw tabblad)

Vooruitblik naar 2026

De afgelopen jaren werkten we hard om basis op orde te krijgen. We werkten aan herstel en stabiliteit. Ons meerjarenplan had als doel om in 2027 weer financieel en kwalitatief gezond te zijn als organisatie.

In 2026 is een belangrijke stap gezet: we krijgen meer geld voor zwaardere zorg. Dat is nodig om te investeren in deskundigheid en intensieve inzet van medewerkers.

Thema’s 2026
Professioneel samenwerken voor optimale cliëntenzorg blijft de basis. Ook onze beloften, kernwaarden, missie en visie blijven ons uitgangspunt. In 2026 houden we aandacht voor:

  • Het verbeteren van de kwaliteit van zorg
  • Het gewone leven van de cliënt
  • De medewerkers en werkplezier

Sommige thema’s hebben veel invloed op de zorg voor cliënten. Ze versterken elkaar onderling. We focussen op die drie thema’s:

  • Cliënt op de juiste plek
  • Methodisch werken
  • Capaciteit van medewerkers

We werken hard om weer genoeg medewerkers te krijgen. Ook maken we onze processen en systemen beter. We houden vast aan onze kracht en lef. We gebruiken wat we hebben geleerd. Hierdoor blijven medewerkers langer bij Siza. Dat heeft weer positieve gevolgen voor de zorg voor onze cliënten. Dit zorgt voor meer werkplezier.

Eind 2026
Eind 2026 is kwaliteit meetbaar en merkbaar. We zien dat cliënten het ‘gewone leven’ leiden. Een leven waarbij een team van professionals samenwerkt aan goede zorg. Waar we werken vanuit het zorgplan. Waar onze zorgmedewerkers plezier hebben in hun werk. En zij ondersteuning krijgen van andere afdelingen. Deze ondersteuning is flexibel en helpt zorgmedewerkers echt in het bieden van goede zorg aan onze cliënten. 

De afgelopen jaren werkten we hard om basis op orde te krijgen. We werkten aan herstel en stabiliteit. Ons meerjarenplan had als doel om in 2027 weer financieel en kwalitatief gezond te zijn als organisatie.

In 2026 is een belangrijke stap gezet: we krijgen meer geld voor zwaardere zorg. Dat is nodig om te investeren in deskundigheid en intensieve inzet van medewerkers.

Thema’s 2026
Professioneel samenwerken voor optimale cliëntenzorg blijft de basis. Ook onze beloften, kernwaarden, missie en visie blijven ons uitgangspunt. In 2026 houden we aandacht voor:

  • Het verbeteren van de kwaliteit van zorg
  • Het gewone leven van de cliënt
  • De medewerkers en werkplezier

Sommige thema’s hebben veel invloed op de zorg voor cliënten. Ze versterken elkaar onderling. We focussen op die drie thema’s:

  • Cliënt op de juiste plek
  • Methodisch werken
  • Capaciteit van medewerkers

We werken hard om weer genoeg medewerkers te krijgen. Ook maken we onze processen en systemen beter. We houden vast aan onze kracht en lef. We gebruiken wat we hebben geleerd. Hierdoor blijven medewerkers langer bij Siza. Dat heeft weer positieve gevolgen voor de zorg voor onze cliënten. Dit zorgt voor meer werkplezier.

Eind 2026
Eind 2026 is kwaliteit meetbaar en merkbaar. We zien dat cliënten het ‘gewone leven’ leiden. Een leven waarbij een team van professionals samenwerkt aan goede zorg. Waar we werken vanuit het zorgplan. Waar onze zorgmedewerkers plezier hebben in hun werk. En zij ondersteuning krijgen van andere afdelingen. Deze ondersteuning is flexibel en helpt zorgmedewerkers echt in het bieden van goede zorg aan onze cliënten. 

 

Wil je meer lezen?
Ga naar het online Kwaliteitsbeeld

1  Speerpunten 2026

Focus op: Verbeteren kwaliteit van zorg
Zorgvragen worden steeds ingewikkelder. Veranderingen gaan steeds sneller. Daarom moeten we kunnen meebewegen. Dit is noodzakelijk voor duurzame kwaliteit.
We willen goede zorg blijven leveren aan onze cliënten. Dat doen we door professioneel samen te werken. Onze beloften, kernwaarden, missie en visie blijven hetzelfde.

Onze focus verschuift naar merkbare en meetbare kwaliteitsverbetering. Ook maken we onze processen en systemen beter.

We verdiepen de methodische cyclus. We versterken:

  • Gezamenlijke verantwoordelijkheid in multidisciplinair overleg
  • Kwaliteit van het jaarlijkse zorgplangesprek
  • Doelgericht werken

Beslissingen nemen we met iedereen in de juiste rol. Dit betekent dat professionals goed moeten samenwerken. Ze kunnen elkaar ook aanspreken op hun werk.

Focus op: Het gewone leven van de cliënt
We voeren de begeleidingsmethodieken in (Triple-C en LACCS). Het uitgangspunt hierbij is: een gewoon leven leiden. Zo bieden we vanuit één duidelijke basis de beste ondersteuning aan onze cliënten. We gaan deze methodieken verwerken in onze zorgprocessen. Dit vraagt verandering in hoe we processen beschrijven en uitvoeren, en verandering in ons gedrag en onze systemen (bijvoorbeeld in het elektrisch cliëntdossier ONS). Het zorgplan blijft daarbij een belangrijk uitgangspunt. Het is de kern van onze methodische cyclus. Daarin werken de cliënt, regiebegeleider, regiebehandelaar en andere professionals samen.

Daarnaast scholen we medewerkers op de methodieken Triple-C en LACCS. Hiervoor maken we een scholingsplan waarbij er ruimte is voor verschillende vormen van leren.

Focus op: De medewerker
Kwaliteit van zorg en kwaliteit van medewerkers horen bij elkaar. In 2026 investeren we in:

  • Autonomie: duidelijke rollen en professionele ruimte
  • Verbondenheid: sterke samenwerking binnen en buiten teams
  • Competentie: reflectie, scholing en vakinhoudelijke ontwikkeling

Medewerkers kunnen pas meebewegen als ze zich veilig voelen. Ze moeten ervaren dat ze goed zijn in hun werk. En ze krijgen ruimte om mee te denken en bij te sturen. Dit vergroot het eigenaarschap en verhoogt het werkplezier. We werken hard om weer genoeg medewerkers te krijgen én te behouden. Het maakt dat medewerkers langer in dienst blijven: stabielere teams en minder afhankelijkheid van externe inleen. Met als gevolg meer continuïteit in de zorg voor de cliënten.

We gaan door met de leiderschapstraining ‘Samen Siza leiden’. Deze training helpt managers en directie beter samen te werken. Door de training wordt het werk duidelijker:

  • Er is duidelijkheid over rollen
  • Managers mogen zelf beslissingen nemen binnen hun taken
  • Belangrijke besluiten worden samen genomen
  • Er worden eerlijke keuzes gemaakt tussen kwaliteit, inzet van medewerkers en geld
  • Gesprekken zijn professioneel en gericht op wederzijds begrip

In 2026 leiden we niet alleen de managers en directie op. Teams krijgen (en nemen) ook zelf verantwoordelijkheid. Wel binnen duidelijke regels. Managers helpen teams en zorgen dat iedereen dezelfde kant op gaat.